常见问题解答

如果所连接的 PC 进入休眠模式或者电源已关闭，通常指示灯会关闭。但是，根据 PC BIOS 中的具体 USB 充电设置，该指示灯可能会保持常亮。

如果 mac OS 上安装了 Samsung Portable SSD 驱动器而不是 SAT SMART 驱动器，可能会发生此问题。安装 SAT SMART 驱动器后，将支持使用 Samsung Portable SSD。但是，Samsung Portable SSD 软件的密码保护功能将会受到限制。

当安装非直接由 Apple 分发的第三方软件时，可能会由于 Apple OS 中要求用户批准的新策略而导致此问题。

请按照下面的故障排查说明操作：

[故障排查]
打开“系统首选项”菜单中的“安全和隐私”，然后单击“来自开发商‘三星电子’的系统软件被阻止加载”消息旁边的“允许”按钮。
将 Samsung Portable SSD 重新连接到 Mac 系统，然后运行 Samsung Portable SSD 软件。接下来，您将能够使用 Samsung Portable SSD。

如果在按照故障排查说明操作之后问题仍然存在，请联系最近的 Samsung 授权服务中心。

请参阅官方 Samsung SSD 网站上的《适用于 macOS 的 Portable SSD 软件兼容性故障排查指南》。： https://semiconductor.samsung.cn/consumer-storage/support/tools/

如果在显示的消息说明数据已复制之后，未正确移除该设备，数据复制可能会由于文件系统更新未完成而失败。请安全地移除该设备。

根据具体的 PC 系统，连接了 X5 产品后退出休眠模式可能会导致蓝屏或内核错误。请在进入休眠模式之前移除 X5 产品。

由于禁用写入缓存的策略，写入性能在某些版本的 Windows OS 上可能会略微下降。请启用写入缓存选项，以改善写入功能。

当在新发布的 MacPC（Apple 自有芯片+ macOS）上安装非直接由 Apple 分发的第三方软件时，可能会由于需要用户批准的策略而导致此问题。

请按照以下步骤操作以解决此问题：

• 1.

  在系统中，转到“实用工具”>“启动安全实用工具”>“安全策略”>“低安全性”>，然后选中“允许用户管理来自非确定开发商的内核扩展”消息旁边的复选框。

• 2.

  更改设置之后，重新启动计算机。

• 3.

  安装最新版本的 Portable SSD 软件： https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/

出现此消息是由于 Android OS 策略所致，您可以不受限制地使用 Samsung Portable SSD 和 Samsung Portable SSD 移动应用程序。

如果您丢失了密码，则需要对 Samsung Portable SSD 恢复出厂设置。
请与最近的 Samsung 授权服务中心联系。恢复出厂设置时，SSD 上存储的所有数据将被删除，Samsung 在任何情况下不为 Samsung Portable SSD 上存储的数据提供保证。

有关详细信息，请参阅用户手册，或者访问官方 Samsung SSD 网站以与 Samsung 授权服务中心联系。(https://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center)

PSSD Host 软件不允许在密码中使用 € 符号或空格。允许在密码中使用以下字符：
abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ`1234567890-=~!@#$%^&*()_+[];',./{}:<>?|₩

暂时性不稳定的 Internet 连接可能会导致此问题。
请从下面的 Samsung 网站中下载并安装最新版本的 Portable SSD 软件： https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/

请擦拭指纹识别传感器，然后重试。

请检查是否正确连接到了 USB 端口。使用 USB 端口时可能会出现此问题。请尝试连接到其他 USB 端口。
如果系统无法识别 Samsung Portable SSD（即使已正确连接到了 USB 端口），请查看用户手册或官方 Samsung SSD 网站，并与 Samsung 授权服务中心联系。
(http://www.samsung.com/semiconductor/consumer-storage/support/service-center)

与设置的密码结合使用时，将会显示用于安全功能的 Portable SSD 受限区域。通过 Samsung Portable SSD 软件或 Magician 软件解锁驱动器，以利用所显示驱动器的完全容量。

T5 EVO 产品支持 USB 3.2 Gen1，连接到 USB 3.2 Gen1 Type-C 端口后可表现最高性能。
根据系统硬件和配置的不同，产品 Specification 中所述的性能可能会所有差异。